قنوات الدعم الفني
حرصا من موافقة على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.
سياسة الدعم الفني
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:
1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.
2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب) 966598075056
3. دعم مباشر عبر الهاتف. 0114692720
4. دعم عبر البريد الإلكتروني info@muwafaka.com
5. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
• المتحدثين المسجلين بالمنصة الإلكترونية بكل نشاط لغرض تقديم الانشطة التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين للأنشطة التدريبية على منصتنا التدريبية.
• اي طرف ثالث يقوم بتنفيذ هذه الانشطة التدريبية.
قنوات تقديم الدعم الفني
• مركز الاتصال المباشر عبر الرقم 0114692720 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 2 مساءاً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
• البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني support@muwafaka.com
• تطبيقات التواصل الاجتماعي – واتس اب : 966598075056
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى البوابة التعليمية و متابعة حساب للمتدرب تقنياً.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المتحدثين للمنصة.
الوقت المتوقع للرد
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب لأرقام التواصل الموجودة في معلومات الاتصال سواء من مدرب أو متحدث يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. البريد الإلكتروني قد يتأخر الرد خلال اليوم لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: الوحدة الأكاديمية
وتقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للوحدة المختصة
المستوى الثاني: وحدة التشغيل المساندة
ويتم من خلال هذه الوحدة استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها
ساعات العمل
من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءاً
وتتعهد موافقة بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة البث المتزامن والغير متزامن
حرصا من موافقة على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.
سياسة الدعم الفني
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:
1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.
2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب) 966598075056
3. دعم مباشر عبر الهاتف. 0114692720
4. دعم عبر البريد الإلكتروني info@muwafaka.com
5. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
• المتحدثين المسجلين بالمنصة الإلكترونية بكل نشاط لغرض تقديم الانشطة التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين للأنشطة التدريبية على منصتنا التدريبية.
• اي طرف ثالث يقوم بتنفيذ هذه الانشطة التدريبية.
قنوات تقديم الدعم الفني
• مركز الاتصال المباشر عبر الرقم 0114692720 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 2 مساءاً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
• البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني support@muwafaka.com
• تطبيقات التواصل الاجتماعي – واتس اب : 966598075056
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى البوابة التعليمية و متابعة حساب للمتدرب تقنياً.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المتحدثين للمنصة.
الوقت المتوقع للرد
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب لأرقام التواصل الموجودة في معلومات الاتصال سواء من مدرب أو متحدث يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. البريد الإلكتروني قد يتأخر الرد خلال اليوم لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: الوحدة الأكاديمية
وتقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للوحدة المختصة
المستوى الثاني: وحدة التشغيل المساندة
ويتم من خلال هذه الوحدة استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها
ساعات العمل
من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءاً
وتتعهد موافقة بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة البث المتزامن والغير متزامن